آسیب شناسی خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو و معرفی راهبردهای کارآفرینانه

رقابت در بازار پر التهاب امروزی تنها وابسته به اتخاذ راهبردهای کارآفرینانه مبتنی بر منابع موجود و توانمندی های سازمانی به عنوان کلید شناسایی فرصت های سودآور است. این فرصت های سودآور را در بستر راهبردهای کارآفرینانه، فرصت های کارآفرینانه می نامند. یکی از موضوعاتی که در سال های اخیر و در صنایع مختلف به عنوان منشا فرصت های کارآفرینانه مطرح شده است، کیفیت خدمات پس از فروش است. امروزه شرکت های بزرگ مانند شرکت های خودروسازی از خدمات پس از فروش به عنوان فرصتی کارآفرینانه در جهت کسب سود بیشتر بهره می گیرند. بدین منظور در این تحقیق به شناسایی استراتژی های فعلی شرکت ایران خودرو و همچنین شناسایی و اولویت بندی استراتژی های جدید در محیط رقابتی پرداخته شده و در ادامه سعی شده است تا با معرفی استراتژی های جدید تاثیر خدمات پس از فروش بر فرصت های کارآفرینانه (مبتنی بر بازار و محصول) بررسی شود. روش تحقیق پیمایشی و تحلیلی - همبستگی است و جامعه آماری کلیه مدیران ارشد بخش های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو در تهران می باشد. به منظور تحلیل داده های پرسشنامه از روش دلفی و همچنین نرم افزار spss استفاده شده است. در نهایت نیز با توجه به دانش و خبرگی نمونه آماری، داده ها با ماتریس twos، ماتریس ei و الگوی qspm تحلیل، اولویت بندی و پیشنهادات لازم جهت تدوین استراتژی های آتی ارائه می گردد. در مرحله دوم تاثیر ابعاد خدمات پس از فروش بر استراتژی های تدوین شده (تحت عنوان استراتژی های کارآفرینانه مبتنی بر محصول و مبتنی بر بازار) بررسی می گردد. از اینرو فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون تحلیل مسیر در مدل معادلات ساختاری، تحلیل رگرسیون و با استفاده از نرم افزارهای lesrel8.5 و spss16 مورد تحلیل قرار می گیرند. جامعه آماری در این بخش تحقیق کلیه صاحبان خودروی سمند در تهران هستند که در سال 1388 اقدام به خرید خودرو نموده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که خدمات پس از فروش در شرکت ایران خودرو بر راهبردهای کارآفرینانه مبتنی بر بازار تاثیرگذار است. بنابراین از راهبردهای توسعه بازار و رهبری هزینه می توان به عنوان فرصت های کارآفرینانه بهره جست.